Servicio al Cliente

• Entregar el producto adquirido en la sede de SABBA / PIANKA COLOMBIA S.A.S. y solicitar la garantía, para esto deberá tramitar el formato de solicitud de garantía y entregarla totalmente diligenciada, una vez recibido el producto enviará el producto al Servicio Técnico.

• Diagnóstico: Una vez nuestro servicio técnico haya ejecutado el trabajo de revisión y/o reparación de un producto, éste deberá ser devuelto al cliente con un Diagnóstico Técnico que sea amplio, suficiente y por escrito, para conocimiento del cliente.

• Diagnóstico Técnico: Documento emitido por el Servicio Técnico que debe ser enviado o entregado junto con el producto reparado al cliente. De igual forma debe ser entregado en caso que la revisión o reparación técnica se realice a través de visitas en el domicilio del cliente, aplique o no la garantía.

 

• Este documento contendrá:

  • Nombre del Técnico Autorizado que realiza la intervención o reparación.

  • Descripción detallada de la falla presentada.

  • Descripción detallada de la reparación efectuada.

  • Identificación de las piezas reemplazadas o reparadas.

  • La fecha en que el cliente hizo entrega del producto para reparación.

  • La fecha de devolución del producto reparado.

  • Identificación de quien realiza el dictamen y la reparación (Firma, Nombre, Cédula, Cargo, Grado de formación técnica o profesional, Datos de contacto -Teléfono y dirección).

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• Aplicación o no de la garantía: según el Diagnostico Técnico del Servicio, si aplica o no la garantía.

  • Si aplica la garantía y según el caso, se reparará o cambiará el producto por uno nuevo, o entregará el reembolso al cliente.

  • El reembolso al cliente solo se efectuará en estos casos:

    • Cuando el artículo no admita reparación y cuando la falla del bien se reparado se repita

    • Si no aplica la garantía, se entregará un diagnóstico técnico de manera sustentada y con las pruebas que justifican su decisión.

 

Tiempos de atención de la Garantía

La Ley 1480 de 2011, Articulo 58 literal c). otorga quince (15) días hábiles para dar respuesta a la reclamación por garantía. Adicionalmente, el Decreto 735 de 2013 fija un término máximo de treinta (30) días hábiles solamente en el caso en que se haga necesaria y aplicable la reparación del producto. Para dar cumplimiento a los términos de ley y garantizar la satisfacción de los clientes que utilizan nuestro servicio

 

Una vez se reciba el producto se dará aplicación a los siguientes plazos de respuesta:

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• Diagnóstico y Presupuesto: El servicio técnico contará con hasta diez (10) días hábiles, contados desde que reciba el producto para emitir el Diagnóstico Técnico. dictaminando si procede o no la solicitud de garantía. Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía legal, se debe expresar, por escrito y de manera sustentada, las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada, o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión, dentro de estos términos.

• Tiempo de Reparación: Una vez emitido el diagnóstico, el proveedor o el Servicio Técnico contará hasta con veinte (20) días hábiles adicionales, quedando repartido el término legal. para dar cumplimiento a todo el proceso de manera adecuada.

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Invalidez de la Garantía:

En estos casos no se aceptará la garantía:

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• Uso del producto de manera diferente al recomendado.

• Reparaciones realizadas por personas externas de la empresa.

• Daños o desgastes provocados por la exposición del sol y el agua, salvo que las materias estén diseñadas para ese uso.

• Mantenimiento inadecuado (empleo de químicos o ácidos).

• Daños provocados por terceros.

• Decoloración natural por el paso del tiempo. (aplica para tejidos en cordón de poliéster, tejidos en fibras naturales y telas)

• Daños ocasionados en los transportes o trasteos salvo que sea la empresa quien entrega el producto.

• Cuando este vencido el termino de vigencia de la garantía.

• Por el incumplimiento de las recomendaciones dadas para el cuidado del producto y su mantenimiento.

• Desgaste natural de telas. vinilos, costuras y recubrimientos.

• Mudanzas o cualquier traslado del mueble por fuera del domicilio original donde fue enviado.

• Por naturaleza ciertos materiales como maderas, telas, mármol. ónix, ya que podrían tener variaciones de tonos, incrustaciones, vetas, que no son consideradas como defectos de fabricación.

• Derrame de líquidos, comida, que generen manchas en los productos.

• Disminución del volumen en los cojines, toda vez que es consecuencia de su uso normal.

• Es normal que se puedan presentar arrugas en las telas como consecuencia del uso cotidiana y no se considera una falla de fabricación.

• Por cambios en el color de la madera.

• Dilataciones en la madera causadas por el movimiento natural de la madera

• Manchas de agua ocasionadas por el mal uso

• Cuando los productos presenten daños causados por animales domésticos, raspaduras, quemaduras y mal uso en general no aplicará la garantía.